App Swavo

1. A cosa serve questa pagina

Spiega cosa tratta l'app Swavo per telefoni e tablet Android, che usa lo stesso account del portale. Per tutto il resto (account, dati della tua azienda e dei tuoi clienti, conservazione, diritti) vale l'informativa privacy di Swavo. Il titolare del trattamento è SWAVO S.R.L., Via Olmo 20, 41030 San Prospero (MO), Italia, P.IVA 04273800369, admin@swavo.ai.

2. Cosa tratta l'app in più del portale

• Il codice per le notifiche del telefono (Firebase Cloud Messaging) con marca e modello del telefono: servono a far squillare questo telefono quando arriva una chiamata per la tua azienda e a mostrarlo nell'elenco dei telefoni dell'azienda.
• La notifica di chiamata in arrivo: mostra il numero e, se lo conosciamo, il nome di chi chiama, anche a schermo bloccato.
• Le chiamate a cui rispondi dall'app: l'audio passa in tempo reale dal centralino di Swavo al tuo telefono e viceversa. Non viene registrato.
• Il microfono, solo durante una chiamata e quando parli con la Sarta nel Configuratore. Per capire la tua voce l'app usa il riconoscimento vocale del tuo telefono: l'audio lo tratta il servizio vocale installato sul telefono (spesso Google), secondo le sue regole; a Swavo arriva solo il testo. Se preferisci, puoi scrivere invece di parlare.
• La voce con cui la Sarta ti risponde è quella del tuo telefono: nessun audio della risposta passa da Swavo. Con «Voce della Sarta più naturale» accesa (Il tuo account, di serie sì) il telefono può usare le voci via internet del suo servizio vocale (spesso Google): a quel servizio arriva il testo che la Sarta legge, secondo le sue regole. Spenta, la voce resta tutta sul telefono.
• Le pagine del portale aperte dentro l'app: sono le stesse del portale, con gli stessi dati.

3. Cosa l'app non fa

• Nessuna pubblicità e nessuno strumento di analisi o di tracciamento.
• Non legge la rubrica, la posizione, le foto, gli SMS né il registro chiamate del telefono.
• Non registra le chiamate. Nessun dato viene venduto.

4. Perché li usiamo

• Far funzionare quello che chiedi all'app: squillo, chiamate, messaggi, Configuratore (esecuzione del contratto, art. 6.1.b GDPR).
• Sicurezza del servizio e prova dei passaggi tecnici dello squillo (legittimo interesse, art. 6.1.f GDPR).
• Per i dati dei tuoi clienti (numero e nome di chi chiama) il titolare sei tu e Swavo li tratta per tuo conto, secondo il DPA.

5. A chi arrivano

• Google, con Firebase Cloud Messaging, consegna le notifiche al telefono: identificativo della chiamata, numero e nome di chi chiama, nome dell'azienda. Il servizio può trattarli anche fuori dall'Unione europea, con le Clausole Contrattuali Standard.
• Il servizio di riconoscimento vocale scelto sul tuo telefono, solo se parli con la Sarta (vedi punto 2).
• Per il resto, gli stessi fornitori del portale: l'elenco è nella pagina dei sub-processor.

6. Per quanto tempo

• Codice delle notifiche: finché il telefono resta collegato. Quando esci dall'account, o il titolare toglie il telefono dall'elenco, il codice viene cancellato subito; resta solo la riga con marca e modello nello storico dei telefoni dell'azienda.
• Quando cancelli l'account, dopo 25 giorni in cui puoi ripensarci, cancelliamo anche lo storico dei telefoni.
• Il registro tecnico dello squillo resta solo nel telefono (al massimo 512 KB, le righe più vecchie si sovrascrivono) e si cancella disinstallando l'app.

7. I permessi che l'app chiede, e perché

• Notifiche: per avvisarti delle chiamate in arrivo.
• Schermata di chiamata a tutto schermo: per farti vedere e rispondere a una chiamata anche a telefono bloccato.
• Chiamata gestita dall'app (servizio in primo piano «telefonata»): per tenere aperta la chiamata mentre parli.
• Microfono: per parlare durante una chiamata e, se vuoi, con la Sarta.
• Telefonare: solo per comporre, dopo il tuo tocco, il codice che attiva o toglie la deviazione delle chiamate del tuo numero verso Swavo.
• Uso della batteria senza limiti: perché lo squillo arrivi anche con l'app chiusa. Puoi negarlo: lo squillo potrebbe arrivare in ritardo.

8. Cosa puoi fare

• Cancellare l'account dall'app (Il tuo account → Elimina l'account), dal portale (Impostazioni → Privacy e dati → Cancella account) o seguendo i passi della pagina portal.swavo.ai/privacy/elimina-account, anche senza l'app.
• Togliere un permesso dalle impostazioni del telefono: la funzione collegata smette di funzionare, il resto dell'app no.
• Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità: scrivi a admin@swavo.ai. Puoi sempre presentare reclamo al Garante Privacy (garanteprivacy.it).
• L'app è pensata per aziende e professionisti: non è destinata a chi ha meno di 18 anni.

1. What this page covers

What the Swavo app for Android phones and tablets processes; it uses the same account as the Swavo portal. For everything else (account, data of your business and of your customers, retention, rights) the Swavo privacy policy applies. The data controller is SWAVO S.R.L., Via Olmo 20, 41030 San Prospero (MO), Italia, VAT 04273800369, admin@swavo.ai. The Italian text above is the reference version.

2. What the app processes in addition to the portal

• The phone's notification code (Firebase Cloud Messaging) with the phone's make and model: used to ring this phone when a call for your business arrives and to show it in your business's list of phones.
• The incoming-call notification: it shows the number and, if known, the name of the caller, also on the lock screen.
• Calls you answer in the app: the audio travels in real time between the Swavo switchboard and your phone. It is not recorded.
• The microphone, only during a call and when you talk to the Sarta in the Configuratore. To understand your voice the app uses your phone's speech recognition: the audio is processed by the speech service installed on the phone (often Google) under its own terms; Swavo receives only the text. You can type instead of speaking.
• The Sarta answers with your phone's own voice: no reply audio goes through Swavo. With “More natural Sarta voice” on (Your account, on by default) the phone may use the online voices of its speech service (often Google): that service receives the text the Sarta reads, under its own terms. Off, the voice stays entirely on the phone.
• Portal pages opened inside the app: they are the same as in the portal, with the same data.

3. What the app does not do

• No advertising and no analytics or tracking tools.
• It does not read the phone's contacts, location, photos, SMS or call log.
• It does not record calls. No data is sold.

4. Why we use them

• To make what you ask of the app work: ringing, calls, messages, Configuratore (performance of the contract, art. 6.1.b GDPR).
• Service security and proof of the technical steps of the ringing (legitimate interest, art. 6.1.f GDPR).
• For your customers' data (number and name of the caller) you are the controller and Swavo processes them on your behalf, under the DPA.

5. Who receives them

• Google, with Firebase Cloud Messaging, delivers notifications to the phone: call identifier, caller's number and name, business name. The service may process them outside the European Union, under the Standard Contractual Clauses.
• The speech recognition service chosen on your phone, only if you talk to the Sarta (see point 2).
• Otherwise, the same providers as the portal: the list is on the sub-processors page.

6. How long we keep them

• Notification code: as long as the phone stays connected. When you sign out, or the owner removes the phone from the list, the code is deleted immediately; only the row with make and model remains in the business's phone history.
• When you delete the account, after a 25-day period in which you can change your mind, the phone history is deleted too.
• The technical ringing log stays only on the phone (at most 512 KB, older lines are overwritten) and is deleted by uninstalling the app.

7. Permissions the app asks for, and why

• Notifications: to alert you of incoming calls.
• Full-screen call screen: to show and answer a call even when the phone is locked.
• Call managed by the app (foreground service of type "phone call"): to keep the call open while you talk.
• Microphone: to talk during a call and, if you want, with the Sarta.
• Phone calls: only to dial, after your tap, the code that turns call forwarding from your number to Swavo on or off.
• Unrestricted battery use: so that ringing arrives even with the app closed. You can refuse: ringing may be delayed.

8. Your choices

• Delete the account in the app (Your account → Delete account), in the portal (Settings → Privacy and data → Delete account) or by following the steps on portal.swavo.ai/privacy/elimina-account, even without the app.
• Remove a permission in the phone settings: the related feature stops working, the rest of the app does not.
• Access, rectification, erasure, restriction, objection and portability: write to admin@swavo.ai. You can always lodge a complaint with the Italian Data Protection Authority (garanteprivacy.it).
• The app is meant for businesses and professionals: it is not intended for people under 18.