Termini di servizio

1. Accettazione

Creando un account o utilizzando la piattaforma Swavo dichiari di avere almeno 18 anni e accetti integralmente questi Termini di servizio e la Privacy Policy. Se utilizzi Swavo per conto di un'azienda, garantisci di averne i poteri.

2. Descrizione del servizio

Swavo è una piattaforma SaaS che fornisce strumenti operativi (CRM, agenda, ticket, assistente AI testuale e vocale, automazioni) per piccole e medie imprese. Il livello di servizio dipende dal piano sottoscritto (Free, Smart, Smart Voice, Pack Settoriale, Enterprise).

3. Account e responsabilità

• Sei responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta dal tuo account.
• Devi fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate.
• Non puoi cedere l'account a terzi senza nostro consenso scritto.
• Devi notificarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.

4. Uso consentito

Ti impegni a NON utilizzare Swavo per:

• attività illegali, ingannevoli o dannose verso terzi
• spam, scraping di massa, attacchi DoS o tentativi di violazione della sicurezza
• caricare contenuti in violazione di diritti d'autore o privacy altrui
• aggirare limiti tecnici, fair-use o quote del piano sottoscritto
• reverse engineering del servizio o copia non autorizzata del software

5. Piani, prezzi e fatturazione

• Il piano Free è gratuito con limiti specifici (vedi pagina piani).
• I piani a pagamento sono mensili, fatturati anticipatamente.
• Il rinnovo è automatico salvo disdetta dal portale almeno prima della data di rinnovo.
• I prezzi possono essere modificati con preavviso di 30 giorni via email.
• Eccedenze (es. minuti voce extra) sono fatturate a consuntivo come da listino.

6. Proprietà intellettuale e dati

La piattaforma e ogni componente software sono di proprietà di Swavo. I dati che inserisci (clienti, appuntamenti, ticket, ecc.) restano di tua proprietà. Concedi a Swavo una licenza limitata per processarli al solo fine di erogare il servizio. In qualsiasi momento puoi esportare i tuoi dati in formato strutturato.

7. Disponibilità del servizio

Lavoriamo per garantire un'uptime elevata, ma non offriamo SLA contrattuali sui piani Free, Smart e Smart Voice. Manutenzioni programmate sono comunicate via piattaforma. Per SLA contrattuali è disponibile il piano Enterprise.

8. Sospensione e cancellazione

Possiamo sospendere o terminare l'account in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento o uso che danneggi il servizio o terzi. Puoi cancellare l'account in qualsiasi momento dalle impostazioni del portale; i tuoi dati saranno cancellati entro 30 giorni salvo obblighi legali di conservazione.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Swavo non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati o interruzione di attività derivanti dall'uso del servizio. La nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi per il piano sottoscritto.

10. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per riflettere cambiamenti legali o di prodotto. Le modifiche significative saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche.

11. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualunque controversia è competente il foro di residenza del cliente consumatore. Per i clienti business è competente in via esclusiva il foro di Milano.

12. Contatti

Per domande: info@swavo.ai