Termini di servizio

1. Le parti e l'accettazione

Il servizio Swavo è fornito da SWAVO S.R.L., con sede legale in Via Olmo 20, 41030 San Prospero (MO), Italia, P.IVA e C.F. 04273800369, società con socio unico (di seguito «Swavo»), contattabile a admin@swavo.ai.

Swavo è destinato a imprese, professionisti e altri soggetti che agiscono per scopi inerenti alla propria attività. Creando un account o utilizzando la piattaforma dichiari di avere almeno 18 anni, di agire per conto di un'azienda o di un'attività professionale con i poteri necessari, e accetti integralmente questi Termini di servizio, la Privacy Policy e il Data Processing Agreement.

2. Descrizione del servizio

Swavo è una piattaforma SaaS che fornisce strumenti operativi (CRM, agenda, ticket, assistente AI testuale e vocale, canali WhatsApp ed email, automazioni) per piccole e medie imprese. I piani self-service disponibili e i relativi prezzi sono quelli pubblicati nel listino in vigore: Start (59 €/mese), Pro (149 €/mese), Suite (279 €/mese). Tutti i prezzi sono IVA esclusa. I piani self-service a pagamento includono un numero di telefono dedicato. Condizioni personalizzate (Enterprise) possono essere concordate separatamente per iscritto.

3. Account e responsabilità

• Sei responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta dal tuo account.
• Devi fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate.
• Non puoi cedere l'account a terzi senza nostro consenso scritto.
• Devi notificarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.

4. Uso consentito

Ti impegni a NON utilizzare Swavo per:

• attività illegali, ingannevoli o dannose verso terzi
• spam, scraping di massa, attacchi DoS o tentativi di violazione della sicurezza
• caricare contenuti in violazione di diritti d'autore o privacy altrui
• aggirare limiti tecnici, fair-use o quote del piano sottoscritto
• reverse engineering del servizio o copia non autorizzata del software

5. Piani, prezzi e fatturazione

• I piani self-service pubblicati nel listino in vigore sono fatturati mensilmente in anticipo via Stripe.
• Prima del pagamento sono richiesti i dati di fatturazione (ragione sociale, partita IVA, indirizzo, codice destinatario SDI o PEC).
• Il rinnovo è automatico salvo disdetta dal portale prima della data di rinnovo.
• Cancellazione possibile in qualsiasi momento, con effetto al ciclo di fatturazione successivo.
• I prezzi possono essere modificati con preavviso di 30 giorni via email.
• Adeguamento annuale all'inflazione: una volta l'anno i canoni possono essere adeguati alla variazione dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo (FOI, al netto dei tabacchi) dei dodici mesi precedenti. L'adeguamento si applica solo se la variazione è positiva, non supera in ogni caso il 5% annuo, e ti è comunicato via email almeno 30 giorni prima di avere effetto. Se non lo accetti puoi disdire prima che decorra, senza oneri: nulla ti viene addebitato al prezzo nuovo se hai disdetto in tempo.
• Eccedenze (es. minuti voce extra oltre la quota inclusa) sono fatturate a consuntivo come da listino.

6. Proprietà intellettuale e dati

La piattaforma e ogni componente software sono di proprietà di Swavo. I dati che inserisci (clienti, appuntamenti, ticket, ecc.) restano di tua proprietà. Concedi a Swavo una licenza limitata per processarli al solo fine di erogare il servizio. In qualsiasi momento puoi esportare i tuoi dati in formato strutturato.

7. Disponibilità del servizio

Lavoriamo per garantire un'uptime elevata, ma non offriamo SLA contrattuali sui piani self-service. Manutenzioni programmate sono comunicate via piattaforma. SLA contrattuali possono essere concordati separatamente per iscritto.

8. Sospensione e cancellazione

Possiamo sospendere o terminare l'account in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento o uso che danneggi il servizio o terzi. Puoi cancellare l'account in qualsiasi momento dalle impostazioni del portale; i tuoi dati saranno cancellati definitivamente alla scadenza del periodo di ripensamento di 25 giorni, salvo gli obblighi legali di conservazione descritti nella Privacy Policy.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Swavo non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati o interruzione di attività derivanti dall'uso del servizio. La nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi per il piano sottoscritto.

Le limitazioni del presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Swavo, né nei casi in cui la legge non ne consenta la limitazione — in particolare per i danni alla persona e per la responsabilità da prodotto difettoso, che restano regolati dalla legge applicabile e che nessuna clausola dei presenti Termini limita o esclude.

10. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per riflettere cambiamenti legali o di prodotto. Le modifiche significative saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche.

11. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale è competente in via esclusiva il foro di Modena. Resta fermo, ove applicabile, il foro inderogabile del consumatore.

12. Responsabilità per la configurazione dell'assistente e per i suoi contenuti

L'assistente AI di Swavo (voce, WhatsApp, chat) risponde ai tuoi clienti sulla base di ciò che tu configuri: informazioni aziendali, listini, orari, servizi, documenti e istruzioni che carichi o imposti nel portale. Quei contenuti e quelle istruzioni restano tuoi e sotto il tuo controllo.

Resti pertanto responsabile: (a) della veridicità, liceità, completezza e aggiornamento dei contenuti, dei documenti e delle istruzioni che immetti nel servizio, nonché dei diritti di terzi su di essi; (b) delle scelte di configurazione dell'assistente, comprese le regole di risposta, i prezzi e le condizioni che gli fai comunicare e le azioni che lo autorizzi a compiere (prenotare, aprire una richiesta di assistenza, inviare una conferma); (c) delle comunicazioni che l'assistente rivolge ai tuoi clienti finali per effetto di quella configurazione, comprese le informazioni precontrattuali, promozionali e sui prezzi.

Swavo fornisce lo strumento e le relative misure di sicurezza: non controlla e non approva preventivamente i contenuti che immetti, né il merito delle risposte che ne derivano. L'assistente è un sistema automatico basato su modelli linguistici e può produrre risposte incomplete o inesatte: sei tu a decidere per quali attività utilizzarlo e con quale supervisione umana, e per le comunicazioni con effetti economici o giuridici verso i tuoi clienti finali è tua la scelta di introdurre un controllo prima della conferma. Il trattamento dei dati personali dei tuoi clienti finali resta regolato dal Data Processing Agreement, in cui tu sei Titolare e Swavo Responsabile.

13. Manleva

Ti impegni a tenere indenne e a manlevare Swavo, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da ogni pretesa, contestazione, azione, procedimento, sanzione, danno, costo e spesa legale ragionevole avanzati da un terzo — un tuo cliente finale, una pubblica autorità, un fornitore o un concorrente — e derivanti da: (a) l'uso che fai del servizio in violazione dei presenti Termini, dell'art. 4 o della legge applicabile; (b) i contenuti, i documenti e le istruzioni che immetti nel servizio e i diritti di terzi su di essi; (c) la configurazione dell'assistente e le comunicazioni che ne derivano verso i tuoi clienti finali, ai sensi dell'art. 12; (d) le tue istruzioni sul trattamento dei dati personali, compreso il trasferimento a Swavo di dati che non eri legittimato a trasferire.

Swavo ti informerà per iscritto e senza ritardo della pretesa, non la definirà in via transattiva senza il tuo consenso scritto e ti consentirà di partecipare alla difesa; tu la gestirai a tue spese con legali di adeguata competenza. La manleva non opera per le pretese derivanti da dolo o colpa grave di Swavo, né nei casi in cui la responsabilità sia per legge inderogabilmente a carico del fornitore. Resta ferma la limitazione dell'art. 9, che riguarda i danni verso di te.

14. Conclusione del contratto online

Ai sensi degli artt. 12 e 13 del d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70:

• Fasi tecniche: la registrazione avviene compilando il modulo di iscrizione (o tramite un account Google o Microsoft), accettando i presenti Termini, la Privacy Policy e il DPA e confermando l'indirizzo email. L'attivazione di un piano a pagamento avviene scegliendo il piano nel portale, confermando i dati di fatturazione, approvando specificamente le clausole di cui all'art. 15 e completando il pagamento tramite Stripe.
• Correzione degli errori: prima dell'invio, i dati inseriti possono essere modificati direttamente nei campi del modulo; dopo la registrazione, dalle Impostazioni del portale.
• Archiviazione e accesso: il contratto concluso è archiviato da Swavo. Conserviamo la registrazione dell'accettazione (versione del testo, data e ora, indirizzo IP) e la rendiamo disponibile su richiesta scritta a admin@swavo.ai. Ogni versione dei Termini è pubblicata a questa pagina e può essere salvata e stampata.
• Lingua: il contratto è concluso in lingua italiana. Le traduzioni sono di cortesia: in caso di difformità prevale il testo italiano.
• Codici di condotta: Swavo non aderisce a codici di condotta specifici.
• Ricevuta dell'ordine: trattandosi di rapporti tra soggetti non consumatori, le parti concordano che la ricevuta dell'ordine è costituita dalla conferma visualizzata al termine del pagamento e dalla ricevuta di pagamento disponibile nella sezione Fatturazione del portale.

15. Approvazione specifica di clausole (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Le clausole degli artt. 5 (rinnovo automatico), 8 (sospensione e cancellazione), 9 (limitazione di responsabilità), 10 (modifiche ai Termini), 11 (legge applicabile e foro), 12 (responsabilità per la configurazione dell'assistente e per i suoi contenuti), 13 (manleva), 17 (regole per settori a rischio), 18 (fornitori terzi) e 22 (Vetrina: annunci di fornitori terzi e foto caricate dal cliente) sono approvate specificamente dal cliente con firma elettronica, mediante un codice monouso inviato all'indirizzo email dell'account e inserito in un passaggio dedicato prima dell'attivazione di un piano a pagamento. Swavo conserva la registrazione dell'approvazione (dichiarazione sottoscritta, versione dei Termini, data e ora, indirizzo IP).

16. L'assistente è un sistema di intelligenza artificiale

16.1 L'assistente Swavo (voce, chat, WhatsApp) è un sistema di intelligenza artificiale e all'inizio di ogni conversazione si presenta come tale ai tuoi clienti finali. Non puoi disattivare questa dichiarazione né sostituirla con un testo che non riveli la natura artificiale dell'assistente: è un obbligo di legge (Regolamento UE 2024/1689, art. 50), non una nostra scelta commerciale. Puoi personalizzare il testo di presentazione solo a condizione che continui a rivelarla.

16.2 L'assistente genera le risposte in modo probabilistico: può fraintendere accenti, rumore di fondo, linguaggio ambiguo o richieste incomplete, e può produrre risposte imprecise o incomplete. Non garantiamo l'accuratezza integrale delle trascrizioni né delle risposte. Sei tu a decidere per quali attività utilizzarlo e con quale supervisione umana.

16.3 Se l'assistente non è disponibile o non è in grado di gestire la conversazione, la chiamata è indirizzata al recapito di riserva che hai indicato. Mantenere quel recapito aggiornato è tuo onere.

17. Regole per settori a rischio

17.1 — Vale per tutti. Le frasi che l'assistente rivolge ai tuoi clienti finali sulla base della configurazione, dei documenti e delle istruzioni che inserisci sono rese in nome e per conto tuo e costituiscono dichiarazioni tue, non di Swavo.

17.2 — Somministrazione e vendita di alimenti. L'assistente raccoglie e trasmette le segnalazioni di allergie e intolleranze comunicate dai tuoi clienti; non le verifica e non garantisce mai l'assenza di un allergene. Un ordine raccolto per telefono è una vendita a distanza: l'informazione sugli allergeni deve essere disponibile prima che l'ordine si concluda, e l'operatore responsabile di quell'informazione sei tu (Reg. UE 1169/2011, artt. 8, 14 e 44). L'assistente registra immediatamente l'allergia dichiarata e la trasmette al personale, e consulta le informazioni che hai inserito quando il cliente chiede di allergeni prima di ordinare; è tuo onere assicurare che l'informazione sugli allergeni sia disponibile prima della conclusione dell'ordine, anche per le vie ordinarie. Restano tuoi, integralmente: la correttezza dei dati su ingredienti e allergeni che inserisci, la verifica diretta con ciascun cliente prima della preparazione, e ogni obbligo che la legge pone in capo all'operatore del settore alimentare.

17.3 — Attività sanitarie e odontoiatriche. L'assistente prenota, informa sugli aspetti organizzativi e smista. Non è destinato a valutare sintomi, formulare diagnosi, consigliare terapie, esami o farmaci, né a stabilire urgenze cliniche, e non puoi configurarlo per farlo: è una destinazione d'uso vincolante, e configurarlo diversamente è una violazione dei presenti Termini che resta a tuo carico. Ha due ragioni: i dati relativi alla salute possono essere trattati solo sotto la responsabilità di chi è tenuto al segreto professionale o da persona parimenti tenuta alla segretezza (art. 9 GDPR); e un software destinato a supportare decisioni diagnostiche o terapeutiche sarebbe un dispositivo medico (Reg. UE 2017/745), che l'assistente non è e non intende essere. Per le richieste di natura clinica l'assistente rimanda alla persona.

17.4 — Impianti, gas, elettricità e sicurezza. L'assistente non fornisce indicazioni tecniche o di sicurezza e non valuta la gravità di un guasto. Se rileva una segnalazione di pericolo interrompe qualsiasi altro flusso e indirizza a una persona. La responsabilità della realizzazione, della conformità e della manutenzione dell'impianto resta dell'impresa abilitata e del proprietario (d.m. 37/2008).

17.5 Se utilizzi Swavo per un'attività diversa da quella prevista dalla configurazione scelta, o se disattivi una delle protezioni del presente articolo laddove tecnicamente possibile, le conseguenze restano a tuo carico e trovano applicazione gli artt. 12 e 13.

18. Fornitori terzi

18.1 Per erogare il servizio ci avvaliamo di fornitori terzi (infrastruttura, telefonia, modelli di intelligenza artificiale, pagamenti). Le categorie di fornitori, con l'ubicazione dei dati e la base giuridica del trasferimento, sono pubblicate alla pagina Subprocessors, che è parte del DPA; l'elenco nominativo completo (nome, ragione sociale, sede) è fornito su richiesta scritta a admin@swavo.ai. Ogni modifica all'elenco è notificata con 30 giorni di preavviso via email e puoi opporti entro tale termine.

18.2 Non rispondiamo di interruzioni, degradi, modifiche unilaterali, variazioni di prezzo o cessazione dei servizi da parte di tali fornitori, sui quali non esercitiamo controllo diretto. In caso di indisponibilità prolungata di un componente essenziale ti informiamo senza ritardo e ricerchiamo una soluzione alternativa in tempi ragionevoli. Un cambio di fornitore è comunicato con l'aggiornamento della pagina di cui al punto 18.1, secondo i termini del DPA.

19. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento dovuto a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo: calamità naturali, guerra, atti di terrorismo, epidemie, interruzioni prolungate di energia o di connettività, provvedimenti dell'autorità, attacchi informatici di larga scala. La parte colpita informa l'altra senza ritardo, contiene gli effetti e riprende l'esecuzione appena possibile. Se la causa persiste oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere senza oneri.

20. Disposizioni finali

• Comunicazioni: le comunicazioni operative avvengono via email all'indirizzo dell'account; quelle formali alla sede indicata all'art. 1.
• Cessione: non puoi cedere il contratto senza nostro consenso scritto. Swavo può cederlo a società controllate, controllanti o collegate, o nell'ambito di un'operazione straordinaria, dandotene comunicazione.
• Invalidità parziale: l'eventuale inefficacia di una clausola non travolge le altre; le parti la sostituiscono in buona fede con una di effetto equivalente e conforme alla legge.
• Intero accordo: i presenti Termini, la Privacy Policy, il DPA e il listino in vigore costituiscono l'intero accordo e sostituiscono ogni intesa precedente sul medesimo oggetto.
• Tolleranza: il mancato esercizio di un diritto non vale come rinuncia a farlo valere in seguito.

21. Contatti

Per domande: admin@swavo.ai

22. Vetrina: annunci di fornitori terzi e foto caricate dal cliente

22.1 Questo articolo vale se usi la Vetrina, la funzione che ti aiuta a trovare ricambi presso fornitori terzi e a preparare offerte e preventivi per i tuoi clienti. Verso il tuo cliente il venditore sei tu: decidi prezzo, garanzia e condizioni. Swavo fornisce soltanto il software e non è parte della vendita né intermediario.

22.2 I risultati dei fornitori terzi (per esempio eBay) sono mostrati solo a te, dentro il portale, per cercare e acquistare. Ti impegni a rispettare le condizioni di quei fornitori che ti riguardano; per eBay accetti le condizioni del suo accordo di licenza delle API applicabili agli utenti e riconosci a eBay il diritto di farle valere direttamente nei tuoi confronti. Non copi, non scarichi e non fotografi dallo schermo foto e testi degli annunci per usarli con i tuoi clienti. L'accesso ai risultati di un fornitore può essere sospeso o revocato in ogni momento, dal fornitore o da Swavo, senza che ciò costituisca inadempimento di Swavo.

22.3 Ogni volta che carichi una foto dichiari di esserne l'autore o di avere il permesso di chi l'ha scattata (per esempio il venditore del pezzo) di usarla e di inviarla ai tuoi clienti. Swavo non controlla e non può conoscere la provenienza delle foto che carichi: ne rispondi tu, ai sensi degli artt. 12 e 13.

22.4 Chi ritiene che una foto caricata violi un proprio diritto può scrivere a admin@swavo.ai: Swavo rimuove la foto dal servizio senza ritardo dopo la segnalazione e te ne informa.

22.5 Restano a tuo carico, verso il tuo cliente, le informazioni precontrattuali, il diritto di recesso, la garanzia legale e commerciale, la fattura e la spedizione. Il prezzo proposto dall'assistente è calcolato con le regole di vendita che imposti tu.