Termini di servizio

1. Accettazione

Creando un account o utilizzando la piattaforma Swavo dichiari di avere almeno 18 anni e accetti integralmente questi Termini di servizio e la Privacy Policy. Se utilizzi Swavo per conto di un'azienda, garantisci di averne i poteri.

2. Descrizione del servizio

Swavo è una piattaforma SaaS che fornisce strumenti operativi (CRM, agenda, ticket, assistente AI testuale e vocale, automazioni) per piccole e medie imprese. I piani disponibili sono: Smart (€79/mese), Smart Voice (€179/mese), Pro (€279/mese), Enterprise (prezzo su misura). Tutti i prezzi IVA esclusa. Tutti i piani self-service includono un numero di telefono dedicato.

Programma Founding Partner: i Founding Partner ricevono il 40% di sconto per il primo anno su tutti i piani self-service. Posti disponibili fino a esaurimento.

3. Account e responsabilità

• Sei responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta dal tuo account.
• Devi fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate.
• Non puoi cedere l'account a terzi senza nostro consenso scritto.
• Devi notificarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.

4. Uso consentito

Ti impegni a NON utilizzare Swavo per:

• attività illegali, ingannevoli o dannose verso terzi
• spam, scraping di massa, attacchi DoS o tentativi di violazione della sicurezza
• caricare contenuti in violazione di diritti d'autore o privacy altrui
• aggirare limiti tecnici, fair-use o quote del piano sottoscritto
• reverse engineering del servizio o copia non autorizzata del software

5. Piani, prezzi e fatturazione

• I piani Smart, Smart Voice e Pro sono self-service, fatturati mensilmente in anticipo via Stripe.
• Il rinnovo è automatico salvo disdetta dal portale prima della data di rinnovo.
• Cancellazione possibile in qualsiasi momento, con effetto al ciclo di fatturazione successivo.
• I prezzi possono essere modificati con preavviso di 30 giorni via email.
• Eccedenze (es. minuti voce extra oltre la quota inclusa) sono fatturate a consuntivo come da listino.
• Il piano Enterprise prevede prezzo e SLA negoziati separatamente.
• Founding Partner: lo sconto del 40% si applica per i primi 12 mesi dall'attivazione, su tutti i piani self-service. Eventuali downgrade/upgrade mantengono lo sconto sul nuovo piano per la durata residua.

6. Proprietà intellettuale e dati

La piattaforma e ogni componente software sono di proprietà di Swavo. I dati che inserisci (clienti, appuntamenti, ticket, ecc.) restano di tua proprietà. Concedi a Swavo una licenza limitata per processarli al solo fine di erogare il servizio. In qualsiasi momento puoi esportare i tuoi dati in formato strutturato.

7. Disponibilità del servizio

Lavoriamo per garantire un'uptime elevata, ma non offriamo SLA contrattuali sui piani Free, Smart e Smart Voice. Manutenzioni programmate sono comunicate via piattaforma. Per SLA contrattuali è disponibile il piano Enterprise.

8. Sospensione e cancellazione

Possiamo sospendere o terminare l'account in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento o uso che danneggi il servizio o terzi. Puoi cancellare l'account in qualsiasi momento dalle impostazioni del portale; i tuoi dati saranno cancellati definitivamente alla scadenza del periodo di ripensamento di 25 giorni, salvo gli obblighi legali di conservazione descritti nella Privacy Policy.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Swavo non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati o interruzione di attività derivanti dall'uso del servizio. La nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato negli ultimi 12 mesi per il piano sottoscritto.

10. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per riflettere cambiamenti legali o di prodotto. Le modifiche significative saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche.

11. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualunque controversia è competente il foro di residenza del cliente consumatore. Per i clienti business è competente in via esclusiva il foro di Milano.

12. Contatti

Per domande: admin@swavo.ai